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加快推進(jìn)以大模型為代表的新一代人工智能技術(shù)在供電服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用

2025-06-06

6月5日，國新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹“深化提升‘獲得電力’服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境”有關(guān)情況。國家電網(wǎng)有限公司總經(jīng)理龐驍剛出席并表示，安全、高效、穩(wěn)定、綠色的電力供應(yīng)，是保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)高效運(yùn)行、助力我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要基礎(chǔ)。

在回答“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，電網(wǎng)企業(yè)是如何利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升“獲得電力”服務(wù)智能化水平，從而優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)的？”時(shí)，龐驍剛表示：人工智能是當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)話題。確實(shí)，人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，也是培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。今年，政府工作報(bào)告提出要持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更好地結(jié)合起來。近年來，國家電網(wǎng)公司在人工智能方面也做了一些研究和應(yīng)用。我們著眼于未來發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)探索人工智能技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用。去年，我們發(fā)布了光明電力大模型，這個(gè)模型就如同能源電力領(lǐng)域的人工智能專家，可以為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、促進(jìn)新能源消納、做好供電服務(wù)提供“超級(jí)大腦”。下一步，我們將深入落實(shí)國家“人工智能+”行動(dòng)，加快推進(jìn)以大模型為代表的新一代人工智能技術(shù)在供電服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用。下面，我從三個(gè)方面展開講一講：

第一方面是深化“人工智能+辦電”應(yīng)用。我們將全力推進(jìn)數(shù)字孿生電網(wǎng)建設(shè)（就是我們?cè)诩从形锢硪粡堧娋W(wǎng)的基礎(chǔ)上，同時(shí)在數(shù)字空間構(gòu)建和它完全映射的另一張數(shù)字電網(wǎng)），在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)與人工智能技術(shù)貫通融合應(yīng)用，打造智能辦電新模式，重點(diǎn)是提升大模型對(duì)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)知識(shí)的深度學(xué)習(xí)能力，結(jié)合客戶用電報(bào)裝需求，自動(dòng)匹配電網(wǎng)資源，快速智能生成供電方案，并且提供多套方案智能比選，更好地支持客戶快接電、早投產(chǎn)。這方面已經(jīng)做了一些探索，比如我們江蘇公司目前已經(jīng)為超過5萬個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用了供電方案智能生成技術(shù)，方案生成時(shí)間同比壓縮了一半以上。

第二方面是深化“人工智能+客服”應(yīng)用。我們將深化人工智能線上線下服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，為客戶提供更加主動(dòng)、更加高效、更加貼心的服務(wù)。在線上服務(wù)方面，我們將升級(jí)改版95598、網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道，推廣智能語音、文本識(shí)別、自主外呼等服務(wù)功能，增強(qiáng)服務(wù)互動(dòng)感、精準(zhǔn)度。線下服務(wù)方面，我們將聚焦當(dāng)前營業(yè)廳常規(guī)業(yè)務(wù)辦理量大、客戶需求多樣等特點(diǎn)，建設(shè)智慧服務(wù)的“數(shù)字員工”，部署人工智能服務(wù)終端，提升交費(fèi)、報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)辦理效率，為臨廳客戶提供辦電業(yè)務(wù)咨詢、政策解答、智能查詢等服務(wù)，提升用戶實(shí)際體驗(yàn)。

第三方面是深化“人工智能+搶修”應(yīng)用。我們應(yīng)用光明電力大模型，提升主動(dòng)搶修服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)供電保障能力。加強(qiáng)數(shù)字電網(wǎng)動(dòng)態(tài)拓?fù)浣ㄔO(shè)，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)信息的“可感知、全監(jiān)測(cè)”，實(shí)時(shí)分析停電范圍，精準(zhǔn)研判故障原因，迅速安排人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修，推動(dòng)電力搶修服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、智能化方向轉(zhuǎn)變，全力壓減客戶等待時(shí)間。這方面也有很多例子，比如北京通州做了這方面的試點(diǎn)后，停電故障處置效率大幅提升，搶修時(shí)間平均節(jié)省20分鐘左右。我們還會(huì)持續(xù)創(chuàng)新推出類似的“AI+電力”的產(chǎn)品，并且不斷優(yōu)化，讓用電更加安心更加舒心。

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